Termos e Condições

Última atualização: 15/10/2025

Política de Trocas e Devoluções – Secrety

Na Secrety, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim — da descoberta ao prazer. Nossa prioridade é garantir sua satisfação, segurança e privacidade. Por isso, elaboramos esta política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias da ANVISA (RDC 907/2024).

1. Quero Devolver (Direito de Arrependimento)

Sabemos que, às vezes, o match não acontece. Caso você se arrependa da compra, tudo bem — basta seguir as regras e prazos abaixo:

Prazo: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.

Condições:

O produto não pode apresentar indícios de uso, abertura da embalagem interna ou violação dos lacres de higiene e proteção. Deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta, com todos os manuais, componentes e acessórios.

⚠️ Importante: por questões de saúde e segurança, e em cumprimento às normas da ANVISA (RDC 907/2024), não aceitamos devoluções de produtos como sex toys, vibradores, cosméticos íntimos (óleos, géis, cremes e velas) que apresentem lacre violado, embalagem interna aberta ou qualquer sinal de uso — mesmo dentro do prazo de arrependimento.

Como solicitar:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@mysecrety.com.br ou WhatsApp (48) 97400-6924 para iniciar o processo de devolução.

Frete e reembolso:

O frete de retorno será por conta da Secrety. Após a chegada e análise do produto (em até 5 dias úteis), o reembolso será processado de acordo com a forma original de pagamento em até 7 dias úteis. Pagamentos com cartão de crédito poderão refletir o estorno em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.

Durante períodos de alta demanda (como maio, junho, outubro e novembro), o prazo de análise pode se estender para até 10 dias úteis.

2. Preciso Trocar (Defeito de Fabricação)

Nós prezamos pela qualidade, mas imprevistos acontecem. Se seu produto apresentou algum defeito de fabricação, conte conosco.

Prazo: conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:

30 dias corridos para produtos não duráveis (cosméticos, géis, lubrificantes, eggs, velas);
90 dias corridos para produtos duráveis (brinquedos eletrônicos, vibradores recarregáveis).

⚠️ Atenção: Produtos que apresentarem defeitos após esses prazos não estarão cobertos pela garantia.

Como solicitar:

Entre em contato via e-mail contato@mysecrety.com.br ou WhatsApp (48) 97400-6924 descrevendo o defeito apresentado. Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para uma pré-análise e tentativa de resolução remota.

Caso necessário, enviaremos um código de postagem reversa (frete por nossa conta) para que o produto seja encaminhado aos Correios em até 7 dias corridos.

Análise e solução:

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica de até 10 dias úteis.

Defeito confirmado: o cliente poderá escolher entre:

Receber uma nova unidade do mesmo produto (se disponível em estoque);
Receber um cupom no valor da compra para usar no site;
Solicitar o estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento original.
Defeito não confirmado (mau uso): o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o frete de reenvio.

Exemplos de mau uso:

Silicone rasgado;
Entrada do carregador queimada;
Queda ou impacto;
Botão afundado;
Uso de lubrificantes inadequados ou limpeza incorreta.

💡 Dica Secrety: antes de usar, consulte sempre os manuais e siga as instruções de limpeza e conservação para preservar seu produto.

3. Produtos Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por motivos de higiene, saúde e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:
Íntimos ou de uso pessoal (sex toys, plugs, vibradores, eggs etc.);
Cosméticos íntimos (óleos, géis, lubrificantes, velas);
Itens com lacres violados, embalagem interna aberta ou qualquer sinal de uso;
Brindes e amostras grátis.

4. Responsabilidade pelo Frete

Devolução por arrependimento: frete pago pela Secrety, desde que dentro do prazo legal e atendidas as condições exigidas.

Troca por defeito: frete pago pela Secrety, se o defeito for confirmado após análise técnica.

Caso contrário, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Variação de Cor dos Produtos

Alguns produtos podem apresentar variações de cor:

Se houver opção de escolha de cor, e o produto enviado for diferente, o cliente poderá optar por troca, estorno ou abatimento conforme o CDC.

Se não houver opção de escolha, o envio será feito conforme disponibilidade em estoque, não sendo considerada falha na oferta.

6. Informações Importantes

Discrição total: toda comunicação e envio são realizados com embalagens neutras, sem menções à marca ou ao conteúdo.

Embalagem de retorno: o produto deve ser devolvido de forma segura e discreta, preferencialmente na mesma caixa recebida.

A Secrety pode atualizar esta política sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Atendimento Secrety

E-mail: contato@mysecrety.com.br / suporte@mysecrety.com.br

WhatsApp: (48) 97400-6924

Sua intimidade, segurança e confiança são a nossa prioridade

Termos e Condições de Uso – My Secrety

Bem-vindo(a) à My Secrety! Ao acessar e utilizar o site mysecrety.com.br (doravante denominado “Site”), você concorda em cumprir os seguintes Termos e Condições de Uso. Estes termos visam esclarecer as responsabilidades, direitos e obrigações da My Secrety (“nós”, “nosso”) e dos usuários/clientes (“você”) na utilização da plataforma e na compra de produtos. Caso não concorde com algum dos termos aqui presentes, recomendamos não utilizar este Site. A continuidade de uso será considerada aceitação integral dos termos.

1. Público-Alvo e Idade Mínima: Este Site é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos, por comercializar produtos de uso adulto. Ao navegar, registrar-se ou efetuar compras, você declara ter idade igual ou superior a 18 anos. Não é permitida a utilização por menores, mesmo que supervisionados. Podemos solicitar confirmação de idade no acesso e no ato da compra.

2. Cadastro do Usuário: Algumas funcionalidades (como efetuar compras) requerem que você crie uma conta fornecendo informações verdadeiras, atualizadas e completas, incluindo nome, e-mail, CPF e dados de entrega. É sua responsabilidade manter a confidencialidade dos dados de login (usuário e senha) e notificar imediatamente a My Secrety em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança em sua conta. Não nos responsabilizamos por atividades ocorridas na sua conta decorrentes de negligência no cuidado dessas informações. Todos os dados fornecidos no cadastro serão tratados conforme nossa Política de Privacidade, visando sua segurança.

3. Características dos Produtos: A My Secrety se empenha em exibir de forma precisa as informações, imagens e descrições dos produtos oferecidos. Entretanto, pequenas variações de cor ou tamanho podem ocorrer nas fotos em relação ao produto real, dependendo do dispositivo ou lote de fabricação. Especificações técnicas e detalhes fornecidos (como medidas, materiais, funções e instruções de uso) devem ser lidos atentamente antes da compra. Em caso de dúvida, nosso canal de atendimento estará disponível para esclarecimentos antes da conclusão do pedido. Atenção: Embora alguns de nossos produtos possam contribuir para o bem-estar sexual (ex.: próteses, vibradores, cosméticos), eles não substituem aconselhamento médico ou tratamentos prescritos. Nenhum produto comercializado é medicamento ou apresenta garantia de resultados terapêuticos.

4. Preços e Pagamentos: Todos os preços exibidos no Site estão em Reais (R$) e são válidos no momento da consulta (podendo sofrer alterações sem aviso prévio, exceto para pedidos já efetuados). Nos reservamos o direito de corrigir eventuais erros de precificação assim que identificados; caso um pedido tenha sido realizado com preço incorreto, entraremos em contato com você para informar e oferecer as opções de cancelamento sem ônus ou pagamento da diferença ajustada. Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no checkout (por exemplo, cartões de crédito, boleto, Pix), processadas em ambiente seguro. As compras podem contar com descontos ou promoções vigentes, conforme regras anunciadas no Site. Em transações parceladas no cartão de crédito, poderão incidir juros de acordo com o número de parcelas, conforme indicado no momento da compra.

5. Processamento de Pedidos e Entrega: Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para processamento e envio. O prazo de entrega varia conforme a região do destinatário e o método de frete selecionado (PAC, Sedex, transportadora, etc.), sendo informado durante a compra. Despachamos os produtos em embalagens discretas e sem identificação de conteúdo, preservando sua privacidade. A responsabilidade pela entrega é compartilhada com os serviços de postagem; fornecemos código de rastreamento para acompanhamento. Caso haja atraso além do estimado, a My Secrety auxiliará abrindo ocorrências junto ao transportador. Conferir o pacote no recebimento: se estiver violado ou com avaria significativa, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Não nos responsabilizamos por insucessos de entrega devido a fornecimento de endereço incorreto/incompleto – verifique seus dados antes de finalizar o pedido. Em tentativas de entrega frustradas por ausência do destinatário ou endereço incorreto, poderão ser aplicadas cobranças de reenvio.

6. Trocas e Devoluções: As condições para trocas ou devoluções de compras estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções. De forma geral, por se tratarem de produtos íntimos, não aceitamos devoluções de itens abertos ou usados, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme especificado na política. O cliente deve comunicar sua solicitação dentro dos prazos legais (7 dias para devolução por arrependimento, ou até 30 dias para relatar defeitos aparentes em produtos não duráveis). Siga sempre o procedimento indicado para qualquer troca ou devolução, entrando em contato pelos nossos canais de atendimento.

7. Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo presente no Site – incluindo textos, descrições, fotos, vídeos, logotipos, ícones, gráficos, design, layout e marcas – é de propriedade da My Secrety ou de terceiros licenciados, protegido por leis de direitos autorais, marcas e propriedade intelectual. É vedada a cópia, reprodução, distribuição, transmissão, exibição ou execução de qualquer conteúdo deste Site sem nossa prévia autorização por escrito. O uso não autorizado de material protegido poderá resultar em medidas legais cabíveis. Você pode, contudo, compartilhar links do nosso site ou divulgar nossos conteúdos publicamente disponíveis, desde que mencione a fonte e não os edite de forma prejudicial.

8. Conduta do Usuário e Conteúdo Proibido: Ao usar o Site e eventualmente postar avaliações, comentários ou enviar depoimentos, você se compromete a não inserir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno (além do teor adulto inerente aos produtos), de ódio, discriminatório ou que viole direitos de terceiros. Nos reservamos o direito de remover conteúdo gerado por usuários que viole estes termos ou qualquer lei vigente, assim como de suspender ou encerrar contas de usuários que incorram em mau uso do Site, fraude, atividades maliciosas (como tentativa de invasão, uso de bots, etc.) ou descumprimento dos presentes Termos.

9. Isenção de Responsabilidade: Os produtos comercializados pela My Secrety são destinados ao uso pessoal e adulto, visando entretenimento e bem-estar. Não garantimos resultados específicos de uso além do que está descrito pelo fabricante. Embora nos esforcemos para que todas as informações de produtos sejam precisas e atualizadas, não nos responsabilizamos por interpretações equivocadas ou uso indevido dos itens pelos clientes. Siga rigorosamente as instruções e recomendações de uso que acompanham os produtos. A My Secrety, dentro dos limites permitidos em lei, não será responsável por danos indiretos, acidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso do Site ou dos produtos, incluindo, sem limitação, danos pessoais resultantes de uso inadequado dos itens. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da My Secrety estará limitada ao valor pago pelo cliente no produto ou serviço que deu causa à eventual reclamação.

10. Privacidade e Segurança: O tratamento dos seus dados pessoais durante a navegação e compras no Site é regido por nossa Política de Privacidade (vide seção própria). A utilização do Site implica consentimento quanto a esse tratamento de dados. Empregamos protocolos de segurança para proteção das informações (como SSL), porém é necessário compreender que nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. Assim, não podemos garantir segurança absoluta, mas garantimos empenhar-nos ao máximo para proteger todas as informações coletadas. Você concorda em notificar imediatamente a My Secrety sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer quebra de segurança de conhecimento seu.

11. Alterações nos Termos: A My Secrety poderá modificar estes Termos de Uso periodicamente, seja por atualização normativa ou aprimoramento de nossas práticas. As mudanças serão efetivas após a publicação no Site. Recomendamos revisar esta página sempre que possível. Caso alterações substanciais sejam feitas, poderemos informar os usuários cadastrados via e-mail ou aviso em destaque no Site. O uso contínuo do Site após a atualização constitui aceitação dos novos termos. Se você não concordar com as mudanças, deverá descontinuar o uso do Site e, se desejar, poderá solicitar o cancelamento de seu cadastro conosco.

12. Lei Aplicável e Foro: Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa ou controvérsia oriunda da utilização do Site ou relativa aos produtos deverá ser preferencialmente solucionada de forma amigável entre as partes. Não havendo acordo, fica eleito o Foro da Comarca de Niterói, RJ (ou outro foro de escolha da empresa, caso conste), com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir questões decorrentes deste instrumento, salvo disposição legal em contrário (por exemplo, se o consumidor optar pelo foro do seu domicílio, nos termos do CDC).

13. Contato e Atendimento ao Cliente: Em caso de dúvidas sobre estes Termos, dificuldades na utilização do Site ou quaisquer assuntos relacionados, você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail contato@mysecrety.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (48) 97400-6924. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Teremos satisfação em atender você prontamente.

Ao prosseguir no Site e efetuar compras, você declara que leu, entendeu e concordou com os presentes Termos de Uso e demais políticas aqui referenciadas. A My Secrety agradece a confiança e deseja a você uma ótima experiência de compra, com discrição, segurança e satisfação.

(Última atualização destes Termos: 21/10/2025.)